Regulamin serwisu internetowego www.drogeria24.eu
I Informacje prawne o Sprzedawcy
- Serwis internetowy działający pod adresem www.drogeria24.eu prowadzony jest przez Charms Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, wpisaną do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego Sądu Rejonowego dla M. St. Warszawy w Warszawie pod nr 0000383212, NIP 525-25-03-648, Regon 142897230, zwaną dalej Charms lub Sprzedającym.
- Siedziba Charms (dalej: Siedziba) usytuowana jest pod adresem 00-021 Warszawa, ul. Chmielna 9, dane kontaktowe: tel. +48 601 333 443, info[@]drogeria24.eu . Sprzedający nie udostępnia możliwości odbioru osobistego pod tym adresem.
- Sprzedający prowadzi konto firmowe w banku BZ WBK o numerze 83 1090 1753 0000 0001 3587 8915.
II Postanowienia ogólne
- Regulamin określa warunki i zakres sprzedaży kosmetyków za pośrednictwem sklepu internetowego umieszczonego pod adresem www.drogeria24.eu oraz zasad korzystania z treści umieszczonych pod tym adresem internetowym.
- Sprzedaż odbywa się za pośrednictwem Internetu lub poczty e-mail, w formie umowy zawieranej na odległość, pomiędzy podmiotem składającym zamówienie, zwanym dalej Kupującym a Charms.
- Kupującym może być pełnoletnia osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nie posiadająca osobowości prawnej.
- Kupujący najpóźniej w chwili złożenia zamówienia jest zobowiązany do zapoznania się z niniejszym Regulaminem i do jego zaakceptowania.
- Regulamin obowiązuje Sprzedawcę oraz wszystkich Klientów korzystających z usług tego serwisu internetowego, w tym składających Zamówienia na odległość, poza Siedzibą Sprzedającego.
III Zasady dokonywania zakupów
- Wszystkie produkty i informacje dotyczące produktów przedstawione w sklepie internetowym www.drogeria24.eu, nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego, lecz zaproszenie do składania ofert kupna zgodnie z przepisami Kodeksu Cywilnego.
- Kupujący składając zmówienie przedstawia Charms ofertę zawarcia umowy zakupu określonego produktu.
- Kupujący może składać zamówienia przez 24 h na dobę za pośrednictwem sklepu internetowego www.drogeria24.eu oraz za pośrednictwem poczty e-mail (info[@]drogeria24.eu). Prawidłowe wypełnienie formularza rejestracji lub formularza zamówienia, w szczególności podanie podstawowych informacji o Kupującym, umożliwiające prawidłową realizację zamówienia, zamawianym produkcie oraz adresie dostawy, jest podstawowym warunkiem realizacji zamówienia.
- Skuteczne złożenie zamówienia przez Kupującego wymaga przejścia czterech jego etapów:
1) wyboru produktu (Dodaj do koszyka),
2) wprowadzenia przez Kupującego danych osobowych wymaganych do realizacji zamówienia,
3) wyboru sposobu płatności i dostawy,
4) akceptacja regulaminu i potwierdzenia złożenia zamówienia przez Kupującego.
Powyższa procedura stosowana jest w przypadku składania zamówień za pośrednictwem sklepu internetowego www.drogeria24.eu oraz za pośrednictwem poczty e-mail.
- Po złożeniu przez Kupującego zamówienia na odległość, Sprzedający przesyła pocztą e-mail potwierdzenie przyjęcia zmówienia wraz z numerem zamówienia. Numer zamówienia pozwala zarejestrowanemu Kupującemu na sprawdzanie stanu realizacji zamówienia. W szczególnych przypadkach zamówienia złożone drogą elektroniczną mogą być weryfikowane telefonicznie.
- Wszelkie zmiany zamówienia po zapłacie muszą być uzgadnianie i potwierdzone elektronicznie przez obie strony.
- Zamówienie jest realizowane w możliwie krótkim terminie, nie dłuższym niż 14 dni roboczych licząc od dnia zaksięgowania płatności na koncie Sprzedawcy lub ostatecznego zatwierdzenia zamówienia przez Kupującego w przypadku jego modyfikacji po dokonaniu płatności.
- Jeżeli w terminie 14 dni Sprzedający nie będzie w stanie zrealizować całości złożonego przez Kupującego zamówienia a jedynie jego część, zawiadomi o tym Kupującego drogą mailową bądź telefonicznie i po uzyskaniu jego zgody dokona:
1) częściowej realizacji zamówienia a pozostałą cześć zamówienia dośle w późniejszym terminie, pokrywając koszt drugiej przesyłki,
2) anuluje pozostałą cześć zamówienia i zwróci nadpłaconą kwotę w wysokości niezrealizowanego zamówienia w sposób w jaki została przez Sprzedającego uiszczona lub uzgodniona.
- Jeżeli zamówienie w całości nie może być zrealizowane, Sprzedający powiadomi o tym Kupującego niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 14 dni od dnia potwierdzenia zawarcia umowy i uzyska zgodę Kupującego na wydłużenie terminu realizacji Zamówienia lub w przypadku braku takiej zgody niezwłocznie zwróci całą otrzymaną od Kupującego sumę pieniężną w sposób w jaki została przez Kupującego uiszczona.
- W wyjątkowych przypadkach, po uzyskaniu zgody Kupującego, 14 dniowy termin realizacji zamówienia może być wydłużony.
- W przypadku, gdy Kupujący odmówi podania danych osobowych niezbędnych do realizacji zamówienia nie dojdzie do jego przyjęcia.
- Sprzedający zastrzega sobie prawo odmowy realizacji dowolnego zamówienia bez podania przyczyny oraz zamówienia wzbudzającego wątpliwości tzn. złożonych bez podania wymaganych danych, w przypadku niemożności mailowego lub telefonicznego potwierdzenia złożonego zamówienia, niemożności potwierdzenia płatności, itp. W przypadku odmowy realizacji opłaconego Zamówienia, Sprzedający niezwłocznie zwróci całą otrzymaną od Kupującego sumę pieniężną w sposób w jaki została przez Kupującego uiszczona
- Sprzedający podaje ceny produktów w polskich złotych z uwzględnieniem podatku VAT. Cennik kosztów dostawy znajduje się pod adresem internetowym https://drogeria24.eu/strefa-klienta/
- Ceną wiążącą jest cena produktu podana na stronie internetowej www.drogeria24.eu przy produkcie w chwili składania zamówienia przez Kupującego.
- Sprzedający zastrzega sobie prawo do zmiany cen oferowanych produktów w tym w ramach bieżących wyprzedaży i innych akcji promocyjnych. To uprawnienie Sprzedającego nie odnosi się do zamówień złożonych przed lub po dniu wejścia w życie zmiany ceny produktu.
- Wszystkie produkty oferowane w sklepie www.drogeria24.eu są nowe (nie używane), oryginalne, wolne od wad fizycznych i prawnych, oraz zostały legalnie wprowadzone na rynek polski.
IV Formy płatności i dostawy
- Płatności w serwisie drogeria24.eu realizowane są w formie:
- Przelewu bezpośrednio na konto firmowe Charms w banku BZ WBK , nr rach.: 83 1090 1753 0000 0001 3587 8915;
- Kartą płatniczą lub przelewem online za pośrednictwem systemu płatności elektronicznych Przelewy24.pl kończąc zamówienie na stronie www.drogeria24.eu,
- Gotówką przy odbiorze zamówienia od kuriera,
- Kartą płatniczą w paczkomacie InPost lub u kuriera, jeżeli InPost lub firma kurierska w danym czasie i miejscu taką możliwość udostępnia.
- Charms nie przetwarza informacji o numerze i innych danych karty płatniczej – dane te Klient podaje na zewnętrznej stronie Przelewy24.pl wyłącznie bankowi przetwarzającemu te informacje w celu realizacji transakcji.
- W przypadku płatności za pośrednictwem Przelewy24.pl Klient dokonuje wpłaty na konto bankowe Przelwy24.pl a nie Charms.
- Szczegóły dotyczące sposobów płatności dostępne są na stronie https://drogeria24.eu/strefa-klienta/
- Zamówiony towar dostarczany jest do Kupującego za pośrednictwem firmy kurierskiej, paczkomatów InPost lub Poczty Polskiej zgodnie z wyborem Klient podczas składania zamówienia.
- Do każdego zrealizowanego zamówienia dołączany jest paragon. Faktura VAT wystawiana jest na wyraźne życzenie Klienta, po podaniu wszystkich danych niezbędnych do wystawienia faktury.
- Kupujący, który otrzyma paragon może zażądać wystawienia faktury VAT za zamówiony towar w ciągu 14 dni od daty wystawienia paragonu. Warunkiem wystawienia faktury jest uprzedni zwrot paragonu.
- Paragon lub fakturę należy zachować na wypadek ewentualnych zwrotów lub reklamacji. W przypadku braku paragonu lub faktury zwroty i reklamacje rozpatrywane są na podstawie innych dowodów potwierdzających zakup.
V Zasady odstąpienia od umowy zawartej na odległość , reklamacji i zwrotu towarów
- Kupujący ma prawo odstąpić od umowy, bez podania przyczyny, zgodnie z Ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 z późniejszymi zmianami), w terminie 14 dni od dnia wydania produktu. W przypadku skorzystania z tego uprawnienia Kupujący zobowiązany jest do wysłania Sprzedającemu pisemnego oświadczenia o odstąpieniu od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania produktu i zwrotu Sprzedającemu, na własny koszt, zamówionego produktu. Zarówno oświadczenie jak i zwrot należy dostarczyć na adres Siedziby Sprzedającego. Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy dostępny jest na stronie www.drogeria24.eu/odstapienie-d24.doc .
- Prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość, bez podania przyczyny, w ciągu 14 dni od daty wydania towaru nie dotyczy nabywców towarów lub usług, którzy są przedsiębiorcami.
- Kupujący może odstąpić od umowy tylko wtedy, gdy produkt nie był używany (nie ma żadnych śladów używania), nie została usunięta folia ochronna (jeżeli produkt był w nią zapakowany w chwili dostarczania), produkt nie został zniszczony lub uszkodzony.
- Po otrzymaniu zwracanego produktu, spełniającego warunki określone w ustępie 1 i 3 oraz oświadczenia o odstąpieniu od umowy i dowodu zakupu, Sprzedający w ciągu 14 dni roboczych zwraca uiszczoną cenę nabycia produktu oraz koszt jego dostawy do Klienta według sposobu wskazanego przez Kupującego w oświadczeniu o odstąpieniu od umowy. Koszty związane ze zwrotem towaru ponosi Kupujący.
- Reklamacja zamówionego produktu powinna być zgłoszona Sprzedającemu w formie pisemnej na adres Siedziby w terminie najpóźniej 2 miesięcy od daty otrzymania produktu. Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 14 dni od daty doręczenia przesyłki do Siedziby Charms.
- Sprzedający nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikłe z korzystania z produktu w sposób niezgodny z jego przeznaczeniem.
- Nieznaczne różnice kolorystyczne między wyglądem produktu prezentowanego na stronie
www.drogeria24.eu a wyglądem produktu oryginalnego, mogące występować ze względów technicznych, nie mogą być podstawą reklamacji. - W przypadku uzasadnionej reklamacji Sprzedający wymieni produkt na pełnowartościowy lub gdy wymiana nie będzie możliwa zwróci cenę nabycia za reklamowany produkt wedle sposobu wskazanego w zgłoszeniu reklamacyjnym. Sprzedający pokryje także koszty dostawy reklamowanego produktu. Wzór zgłoszenia reklamacyjnego dostępny jest na stronie: www.drogeria24.eu/zgloszenie_reklamacyjne-d24.doc.
- W przypadku nieuzasadnionych reklamacji towar jest odsyłany do Kupującego na jego koszt.
- Wszystkie przesyłki Sprzedającego są ubezpieczone. W przypadku otrzymania przesyłki uszkodzonej w trakcie transportu należy ten fakt zgłosić u pracownika firmy kurierskiej lub w paczkomacie InPost w momencie odbioru przesyłki. Uszkodzony produkt należy odesłać do Sprzedającego na adres Siedziby z otrzymanym dokumentem sprzedaży, protokołem reklamacyjnym lub potwierdzeniem zgłoszenia uwag w paczkomacie InPost i uzasadnieniem reklamacji.
- W przypadku opóźnienia dostawy lub zagubienia przesyłki przez firmę kurierska lub spedycyjną Klient, po zakończeniu procedury reklamacyjnej, zgodnie ze swoja wolą, otrzymuje nową przesyłkę lub zwrot kwoty wpłaconej za zakup i dostawę towaru .
- W przypadku reklamacji odpowiednio zabezpieczoną paczkę należy odesłać na adres Siedziby Charms, za pośrednictwem Poczty Polskiej, InPost lub za pośrednictwem firmy kurierskiej przesyłką ubezpieczoną.
- Sprzedający nie przyjmuje przesyłek odsyłanych za pobraniem.
- Reklamacje dotyczące sposobu świadczenia usług bądź oferowanych produktów, wynikające z nieznajomości bądź nieprzestrzegania niniejszego Regulaminu nie będą uwzględniane.
- Jeżeli produkt dotknięty jest uszkodzeniami mechanicznymi pochodzenia zewnętrznego, które powstały już po dostarczeniu towaru, Kupujący nie może się powołać na uprawnienia przysługujące mu z tytułu gwarancji, rękojmi czy na prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość.
- Wszelkie skargi lub informacje dotyczące nieprawidłowego funkcjonowania serwisu Charms należy kierować na adres mailowy info[@]drogeria24.eu.
VI Polityka ochrony prywatności
- Sprzedający zobowiązuje się do ochrony danych osobowych zgodnie z Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych (RODO).
- Administratorem danych osobowych („Administrator”) jest spółka Charms Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, wpisaną do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego Sądu Rejonowego dla M. St. Warszawy w Warszawie pod nr 0000383212, NIP 525-25-03-648, Regon 142897230.
- Podanie przez Kupującego danych osobowych i wyrażenie zgody na ich przetwarzanie jest dobrowolne, jednakże brak takiej zgody może uniemożliwić świadczenie niektórych usług przez Sprzedającego.
- Kupujący ma prawo do samodzielnego wglądu, edycji, usunięcia swoich danych lub żądania wykonania tych czynności przez Administratora, przy czym wycofanie zgody na przetwarzanie danych osobowych nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody przed jej wycofaniem.
- Sprzedający gromadzi dane osobowe Kupującego:
1) związane z realizacją złożonego zamówienia,
2) o charakterze technicznym tj. adres IP, godzina dostępu, strona z której Kupujący połączył się ze stroną internetową Sprzedającego itp.
- Sprzedający przetwarza dane osobowe Kupującego w celu realizacji złożonego zamówienia a za dodatkową zgodą Kupującego, po zapisaniu do newslettera, także w celu przekazywania informacji o nowych produktach, akcjach promocyjnych lub dla celów badania satysfakcji Kupującego.
- Sprzedający zastrzega sobie prawo przetwarzania danych osobowych Kupującego w celach obrony swoich uzasadnionych prawnie interesów.
- Sprzedający podejmie stosowne środki bezpieczeństwa w zakresie informacji technicznych i organizacyjnych tak, aby zapobiec udostępnianiu danych osobowych Kupującego podmiotom nieuprawnionym.
- Dane dotyczące płatności (numer karty płatniczej, data jej ważności) przetwarza serwis Przelewy24.pl za pośrednictwem którego Charms rozlicza płatności kartami płatniczymi. Charms nie ma dostępu do tych danych.
- Szczegółowe zasady Polityki Prywatności Administratora opisane są na stronie www.drogeria24.eu/polityka-prywatnosci/
VII Postanowienia końcowe
- Wszelkie znaki graficzne, nazwy firm, zdjęcia produktów prezentowane są na stronie www.drogeria24.eu wyłącznie w celach informacyjnych i stanowią własność firm – producentów produktów w tym Charms.
- Nazwa i logo drogeria24.eu należą do Charms i są prawnie chronione.
- Wykorzystanie zdjęć produktów umieszczonych na stronie www.drogeria24.eu możliwe jest bez uzyskania uprzedniej zgody Charms wyłącznie pod warunkiem podania adresu źródłowego
(www.drogeria24.eu) oraz nazwy perfumerii drogeria24.eu i / lub adresu siedziby Charms. - W sprawach nieuregulowanych przez niniejszy Regulamin stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego oraz ustaw szczególnych z zakresu prawa konsumenckiego i ochrony danych osobowych.